Aviso de acceso, recopilación, almacenamiento, uso y divulgación de información sobre el consumo de energía

Silicon Valley Clean Energy (SVCE), sus empleados, agentes, contratistas y afiliados mantendrán la confidencialidad de los nombres de los clientes individuales, direcciones de servicio, direcciones de facturación, números de teléfono, direcciones de correo electrónico, números de cuenta y consumo de Electricidad y gas, excepto cuando sea razonablemente necesario para llevar a cabo los negocios de SVCE o para proporcionar servicios a los clientes de conformidad con las "Normas relativas a la privacidad y protección de la seguridad de los datos de uso de energía" emitidas por la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC). Ejemplos de propósitos de negocios razonablemente necesarios incluyen pero no se limitan a cuando dicha divulgación es necesaria para (a) cumplir con la ley, reglamento u orden judicial; (b) permitir que SVCE proporcione servicio a sus clientes; (c) cobrar facturas impagadas; (d) obtener y proporcionar información de informes de crédito; (e) resolver disputas o consultas de los clientes; (f) comunicar sobre la respuesta a la demanda, la eficiencia energética, la gestión de la energía, y los programas de conservación, o (g) en situación de amenaza inminente para la vida o la propiedad. SVCE no divulgará en ningún caso los datos de sus clientes para fines de telemarketing, correo electrónico o publicidad directa por correo de terceros. Los datos agregados que no se pueden rastrear a clientes específicos pueden ser divulgados a discreción de SVCE.

Los datos de los clientes, incluidos sus nombres, direcciones y datos de consumo de energía eléctrica, se recopilan a través de los sistemas de medición de PG&E. SVCE puede compartir los datos de los clientes con contratistas y proveedores para prestar servicios y operar programas. Los contratistas y vendedores están obligados a acordar que sólo utilizarán los datos de los clientes para fines operativos del programa y los protegerán bajo las mismas normas que SVCE. SVCE conserva los datos de facturación y uso de Electricidad y gas específicos de cada cliente sólo durante el tiempo que sea razonablemente necesario, normalmente no más de cinco años, a menos que la ley o la normativa exijan lo contrario. Por otra parte, los clientes de SVCE pueden optar por autorizar que sus datos de consumo y facturación de Electricidad y gas se compartan de forma segura con terceros a través de servicios de SVCE como Data Hive.

La fecha de entrada en vigor de esta política es el 12 de octubre de 2022. Se notificará anualmente a los clientes mediante un mensaje en la factura que los guiará a la versión más actualizada en el sitio web de Silicon Valley Clean Energy: www.SVCleanEnergy.org . Cualquier cambio a esta política entre los periodos de notificación se comunicará a través del sitio web de Silicon Valley Clean Energy. Las versiones anteriores de esta política pueden solicitarse por correo electrónico a info@SVCleanEnergy.org o por correo postal a Silicon Valley Clean Energy, Atención: Equipo de Atención al Cliente, 333 W. El Camino Real, Suite 330, Sunnyvale, CA 94087.

Los clientes que tengan alguna pregunta o inquietud con respecto a la recopilación, almacenamiento, uso o distribución de información del cliente, o que deseen ver, preguntar o disputar cualquier información del cliente en poder de SVCE o limitar la recopilación, uso o divulgación de dicha información, pueden comunicarse con el Equipo de Atención al Cliente por correo electrónico a info@SVCleanEnergy.org , por teléfono al (844) 474-7823 o por correo a 333 W. El Camino Real, Suite 330, Sunnyvale, CA 94087.