Thông báo về việc truy cập, thu thập, lưu trữ, sử dụng và tiết lộ thông tin sử dụng năng lượng

Silicon Valley Clean Energy (SVCE), nhân viên, đại lý, nhà thầu và chi nhánh của công ty sẽ bảo mật tên, địa chỉ dịch vụ, địa chỉ thanh toán, số điện thoại, địa chỉ email, số tài khoản và của từng khách hàng. Điện và tiêu thụ khí đốt, trừ khi cần thiết hợp lý để tiến hành hoạt động kinh doanh của SVCE hoặc cung cấp dịch vụ cho khách hàng theo "Quy tắc về Bảo vệ Quyền riêng tư và An ninh cho Dữ liệu Sử dụng Năng lượng" do Ủy ban Tiện ích Công cộng California (CPUC) ban hành. Các ví dụ về mục đích kinh doanh cần thiết hợp lý bao gồm nhưng không giới hạn ở trường hợp tiết lộ như vậy là cần thiết để (a) tuân thủ luật pháp, quy định hoặc lệnh của tòa án; (b) cho phép SVCE cung cấp dịch vụ cho khách hàng của mình; (c) thu thập các hóa đơn chưa thanh toán; (d) thu thập và cung cấp thông tin báo cáo tín dụng; (e) giải quyết tranh chấp hoặc thắc mắc của khách hàng; (f) truyền đạt về phản ứng nhu cầu, hiệu quả năng lượng, quản lý năng lượng và các chương trình bảo tồn, hoặc (g) trong trường hợp đe dọa sắp xảy ra đối với tính mạng hoặc tài sản. Trong mọi trường hợp, SVCE sẽ không tiết lộ thông tin khách hàng cho hoạt động tiếp thị qua điện thoại, email hoặc thư trực tiếp của bên thứ ba. Dữ liệu tổng hợp không thể truy tìm đến các khách hàng cụ thể có thể được tiết lộ theo quyết định của SVCE.

Dữ liệu khách hàng, bao gồm tên, địa chỉ và dữ liệu sử dụng điện của từng khách hàng, được thu thập thông qua hệ thống đo đếm của PG&E. SVCE có thể chia sẻ dữ liệu khách hàng với các nhà thầu và nhà cung cấp cho mục đích cung cấp dịch vụ và vận hành chương trình. Các nhà thầu và nhà cung cấp được yêu cầu đồng ý chỉ sử dụng dữ liệu khách hàng cho mục đích vận hành chương trình và bảo vệ dữ liệu đó theo cùng các tiêu chuẩn như SVCE. SVCE duy trì các chính sách bảo mật riêng biệt cho từng khách hàng. Điện và thông tin sử dụng khí đốt và hóa đơn chỉ trong thời gian cần thiết hợp lý, thường không quá năm năm, trừ khi có yêu cầu khác của pháp luật hoặc quy định. Riêng khách hàng của SVCE có thể lựa chọn cho phép chia sẻ an toàn thông tin của họ Điện và dữ liệu sử dụng khí đốt và thanh toán với bên thứ ba thông qua các dịch vụ của SVCE như Data Hive.

Ngày có hiệu lực của chính sách này là ngày 12 tháng 10 năm 2022. Thông báo về chính sách này sẽ được cung cấp hàng năm cho khách hàng thông qua tin nhắn trên hóa đơn hướng dẫn khách hàng đến phiên bản cập nhật nhất trên trang web của Silicon Valley Clean Energy tại www.SVCleanEnergy.org . Bất kỳ thay đổi nào đối với chính sách này giữa các giai đoạn thông báo sẽ được thông báo qua trang web của Silicon Valley Clean Energy. Các phiên bản trước của chính sách này có thể được yêu cầu qua email tại info@SVCleanEnergy.org hoặc bằng yêu cầu gửi qua thư đến Silicon Valley Clean Energy, Chú ý: Nhóm chăm sóc khách hàng, 333 W. El Camino Real, Suite 330, Sunnyvale, CA 94087.

Khách hàng có bất kỳ câu hỏi hoặc lo ngại nào liên quan đến việc thu thập, lưu trữ, sử dụng hoặc phân phối thông tin khách hàng, hoặc muốn xem, tìm hiểu hoặc tranh chấp bất kỳ thông tin khách hàng nào do SVCE nắm giữ hoặc hạn chế việc thu thập, sử dụng hoặc tiết lộ thông tin đó, có thể liên hệ với Nhóm chăm sóc khách hàng qua email tại info@SVCleanEnergy.org , qua điện thoại tại (844) 474-7823 hoặc qua thư tại 333 W. El Camino Real, Suite 330, Sunnyvale, CA 94087.